“3•15”消費者權益保護教育宣傳週系列報道二 太平人壽以貼心服務,讓老年羣體更幸福

日期:  2021-03-16

人口老齡化正在加速到來,“十四五”期間,我國的老年人口將超過3億人,進入到中度老齡化階段。作為金融央企中國太平旗下專業壽險公司,太平人壽積極參與構建應對“老齡化”社會的醫療、健康、養老保障體系,並堅持以有温度、更貼心的服務,提升老年客户羣體在保險消費中的獲得感、幸福感和安全感。

擴展服務內涵,想老年人之所想

如何讓老年人融入智慧生活,享受科技發展帶來的便利,這是全社會都在關注的話題。太平人壽在推動創新實踐的同時,想老年人之所想,不斷完善服務保障,擴展服務內涵。走進位於成都青羊區的太平人壽智慧營業廳,充滿科技感的空間內放置了放大鏡、老花鏡等老年人常用工具;排號規則經過了優化,為臨櫃的老年人提供優先服務,並由專人引導和輔助使用智能化設備。

線下,太平人壽緊貼老年人實際需求,在各地營業網點提供暖心關懷和便利服務;線上,各類服務平台、使用場景更加註重適老化設計,提升老年客户的服務體驗。當一位年滿60歲的客户撥打中國太平全國統一客服熱線95589時,後台自動識別其身份後,將優先接入人工服務;太平人壽的保全工具“E掌櫃”因其“不打烊、免排隊、零接觸”的特色,降低了業務辦理門檻,受到老年客户羣體的青睞,上線以來,累計服務60歲以上老年人6.3萬人次。

延伸服務觸角,急老年人之所急

3月15日,中國保險行業協會發出倡議:推進老年羣體消費者權益保護工作,為老年羣體提供有温度的保險服務。在太平人壽看來,所謂“温度”,除了當下熱議的幫助老年人跨越智能化時代的“數字鴻溝”,保險從業者還應當自覺提升服務意識,主動延伸服務觸角,為老年客户排憂解難,護航他們的幸福晚年。

一週前,一位老人來到太平人壽岳陽中心支公司,向櫃麪人員諮詢,是否可以代妻子何女士變更保單受益人。經瞭解,何女士今年67歲,身體殘疾,坐着輪椅行動不便,無法來現場辦理業務。考慮到情況特殊,岳陽中支當即派出兩位工作人員,驅車趕往客户家中,提供上門服務,這讓兩位老人非常感動。家住濰坊的葛先生和劉女士是一對留守老人,最近幾年,妻子因眩暈和盆腔炎多次住院,子女不在身邊,太平人壽安丘支公司的業務員便自告奮勇,跑前跑後,幫助辦理相關手續及理賠。劉女士康復後,一提到“太平人壽”,臉上都會掛着笑容。

今年的消費者權益保護教育宣傳週啓動以來,太平人壽各地機構紛紛走進當地的老年公寓和社區,開展形式多樣的公益宣傳活動,提升老年羣體正確的保險消費意識,以實際行動響應倡議,展現保險人的責任與擔當。